易观：途牛Q2市场份额26.83%连续8个季度蝉联在线度假旅游市场第一

（原标题：易观：途牛Q2市场份额26.83% 连续8个季度蝉联在线度假旅游市场第一）

8月16日，Analy sys易观产业数据库发布的最新《中国在线度假旅游市场季度监测报告2017年第2季度》研究显示，2017年第2季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到217.69亿元人民币，同比增长28%。其中，途牛2017年第二季度市场份额增至26.83%，已连续8个季度位居在线度假旅游市场第一，持续保持行业领先优势。

途牛持续保持市场领先优势 连续8个季度位居行业第一

易观报告显示，2017年第2季度，在线度假旅游市场交易规模与去年同期相比增长28%，增速稍低于2017年第1季度，市场增长趋于稳健。这主要是由于季节因素，2017年第2季度缺少长假，度假旅游消费类型以中短线和周边游为主。

在市场增长趋于稳健的情况下，2017年第2季度，途牛持续保持行业领先优势，市场份额小幅增长至26.83%。至今,途牛已连续8个季度蝉联中国在线度假旅游市场第一的优势地位。

从在线度假旅游 行业市场格局来看，2017年第2季度，途牛和携程市场份额仍分列一二位，分别为26.83%和22.84%，具备明显领先优势，居于第一梯队。同时，途牛和携程合计市场份额占比近半，市场集中效应明显。

“以客户为中心”价值观升级跟团游品质 持续深入定制游市场布局

易观分析师认为，2017年第2季度，国家和地方旅游局纷纷出台相关管理条例，加强对低价团、定点购物、不正当竞争、付费回扣、非法一日游等恶性竞争行为的打击和管理力度。在这一政策引导下，主要OTA厂商的大力配合，低价低质产品被大量下架，跟团游品质成为市场关注焦点。

途牛CEO于敦德此前曾表示，跟团游并不代表“传统、落后、千篇一律”，当前跟团游发展面临的最大阻碍是服务，特别是出游中的服务问题。

今年暑假前，途牛直接提出跟团游要坚持“以客户为中心”的价值观，发挥导游、领队的服务价值。事实上，围绕高品质跟团游，途牛早在2009年便在业内率先推出自营跟团游产品品牌“牛人专线”，通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理等多种措施，来提升游客出游体验。截至今年6月30日，“牛人专线”已累计服务出游人次超过330万，产品综合满意度高达96%。在严格把控产品准入质量的同时，牛人专线正不断进行产品的更新迭代。

此外，途牛还在业内率先落实导游点评奖励制度，并进行“金牌导游”评选。从2015年至2017年第二季度，途牛已累计奖励金牌导游841人次，在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。

在个性化水平更为深入的定制游方面，途牛依托独立产品品牌“朋派定制游” 不断发力。今年以来，途牛继续推进定制游系统优化，提升对客响应速度，进一步实现用户与定制师的无缝对接，同时专门成立了GTA组(全球旅游定制组)，遴选专业线路设计师为用户提供定制服务。与去年同期相比，今年6月份朋派定制游服务出游人次增长超600%，持续向中高端家庭定制第一品牌大举进军。

持续加强供应链生态体系打造全新资源点评系统细化用户点评

2017年二季度，途牛持续加强供应链生态体系打造，从系统方面对会员服务体系进行全面升级。同时，凭借专业的导游团队以及丰富细致的产品采购团队，自营地接社随往自成立以来受到了广大客户的一致好评，综合满意度已提升至96%。

2016年3月，途牛首家随往地接社在厦门开设，截至目前，除厦门外，途牛还在北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁等多地开设随往地接社，今年上半年共接待出游人次近10万。途牛随往目的地接待社不仅配备了优秀的导游队伍，还拥有专业的产品、采购、计调和质量团队，通过多种“高端配置”全面提升用户体验。与此同时，途牛各地随往地接社根据客户对目的地产品的实际体验反馈，不断迭代优化行程、酒店住宿、餐饮安排，并设计出多条“牛人专线”新产品，进一步提升了用户体验。

除了通过自营地接社随往持续提升用户目的地出游体验外，途牛还上线了全新资源点评系统，通过新的资源点评系统，用户可以专门对单品类酒店、门票及度假品类中的酒店、门票等单资源进行精细点评，实现点评数据的有效共享和产品满意度的计算。升级的点评大数据进一步促进了途牛精细化管理体系的形成，可以为用户提供更精准的出游参考。

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