家居O2O火热，“宅生活”升级

家居O2O火热，“宅生活”升级　　冬季低温助推长沙上门生活服务市场发展，移动互联网颠覆传统服务业，但用户安全仍存隐患

长沙晚报记者 刘琼萍

吃饭叫外卖，美甲有58到家，买菜直接上美团……骤然降温的天气并没有明显影响长沙市民的生活质量。相反，在家居O2O平台的助力下，长沙“宅经济”一片火热。

享上门服务，“宅生活”也有高品质

刚刚过去的周六，一早醒来，李静发现手机显示室外温度仅有3℃。李静本来是要跟合租室友一起出门逛街，可低温下雨让两个年轻人搁置了出门计划。“天冷路滑的，就打算在家里宅一天。”李静告诉记者，这一天并没有因为天气不好而受到影响，“中午在美团上点了几个蔬菜，叫了两份奶茶，我们俩还约了一位美甲师上门美甲。”李静告诉记者，不仅如此，本来要出门逛街买的电热毯和保暖内衣，两人也分别在京东和淘宝上解决了。

李静的经历只是过去几天里被低温下雨困扰的部分市民生活的一个缩影，但已经绝非个案。记者注意到，在过去一段时间的降雨降温天气里，在各大居民区及商务区附近，能够提供上门配送及服务的很多商家，都迎来了一轮“宅经济”商机。“上个月这个时候一天的外卖订单也就20个左右，但今天中午2小时外卖订单就有44个了。”位于长沙高铁站附近的一家餐厅负责人向记者表示，最近一段时间外卖订单的数量已经远超门店的订单量。

同时，记者了解到，因为省去了一些中间环节的成本，有的上门服务的价格甚至比传统线下门店还要低。以部分商户在长沙地区的服务标准为例，“快家政保姆”上门保洁最低35元/小时，2小时起订；“58到家”上门纯色美甲89元；“e洗袋”棉睡衣29元，满50元免费上门。

《中国互联网发展报告2018》显示，截至2017年底，我国网民规模达7.72亿人，互联网普及率为55.8%。其中，网购市场交易规模达7.18万亿元，网上支付用户规模5.31亿人，手机支付用户规模5.27亿人。移动支付场景的不断增加打开了一个巨大的O2O市场，上门服务正在这一背景下蓬勃发展。

烧钱抢市场，家居O2O平台进入下半场角逐

资本敏锐的嗅觉已经捕捉到上门服务巨大的市场需求和消费潜力，注资热情不断升温。2015年，河狸家拿到C轮5000万美元的融资；同年，e袋洗B轮融资高达1亿美元；2017年，58到家获得A轮3亿美元的投资。

和打车软件曾经轰轰烈烈的“价格战”相似，在资本的支持下，河狸家、e袋洗、华佗驾到等一批年轻的家居服务APP“新秀”也经历过任性“烧钱”的阶段。形形色色的“1元”秒杀、注册首单“倒贴价”甚至直接免费等，其目的都是以最快的速度做到行业“龙头”的位置。“2016年，我用e袋洗APP下单干洗4件羽绒服不到50元，还免费上门取件和送件。”市民宁旦向记者反映，2017年e袋洗干洗的价格明显上升，2018年一件羽绒服的干洗价格涨到了49元/件，不到50元还需收取上门费（运费）。

记者注意到，大部分家居服务O2O平台在疯狂补贴之后不可避免地走上了盲目扩张、资金链濒临断裂的道路。目前的河狸家、e袋洗虽然尚未出现倒下的迹象，但已风光不再；主打上门洗车业务的呱呱洗车停摆，大量用户陷入退款困局。家居 O2O平台在重演完当年团购网站的“千团大战”之后，每一个细分行业最终仅留下少数幸存者，参与下半场的角逐。

业内人士认为，尽管以低价换流量被视为是电商培育消费习惯、占领市场份额最直接有效的手段，但如何在积累用户的同时，探索出成熟有效的盈利模式才是保证家居 O2O平台长远健康发展的根本。

行业藏隐忧，安全监管成难题

当人们习惯“58到家”提供的保洁、美甲、搬家等上门生活服务，爱上e袋洗的上门取、送衣物时，如何保障用户的安全成了绕不过的一道坎。

和传统网购的门口签收完全不同，陌生人进家所带来的不安和抵触情绪是难以完全消除的。如何建立信任是上门服务的第一步，关键在于对从业人员的严格管理。据相关媒体报道，“云家政”要求所有阿姨都是实名入驻，提供身份证、培训证、健康证等，月嫂、老人看护员等还要具备相关证书，最大程度保证家政服务的优质。但其他上门服务的家居O2O平台又是怎样规定的呢？从业人员是否接受过统一的上岗培训，是否穿统一制服、携带统一装备，服务流程是否规范化、标准化等，我们无法全面得知。

万擎咨询CEO、资深电商分析师鲁振旺指出，上门服务APP的从业者素质和公司管理水平良莠不齐，如何规范这一新兴市场、维护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。

再者，当人们习惯外卖叫饿了么、美团时，如何保障我们的食品安全亦是一个难题。

冬天里的“热”经济系列报道2

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