医生感谢患者家属彰显医患信任可贵

乔杉

“和家人团聚在一起的时候应该是人世间最美好的模样，看着你们抱着小依依幸福地离开，你们又用如此隆重的形式，让我们体会到我们所有的付出收获到了最大的价值”，“都说医者是暗夜里的提灯者，其实我想说你们就是那盏灯，帮我们抵御了黑暗，照亮了我们正在走的路”。这段温暖的文字来自于一封感谢信，是浙江大学医学院附属第一医院儿科护士长叶娟几天前写的，收件人是一位32岁的新晋奶爸，他的女儿依依在浙大一院儿科住院40多天，几天前刚刚出院回家。（3月28日《钱江晚报》）

见过太多病人、家属给医护人员写感谢信，这一次，却是医护人员给病人家属写信，而且写得这么动情，竟然把病人家属写成了照亮黑暗的灯。这确实不多见。

如果跳出具体情境，即便有着起名这样的情节，也不能说这位病人家属所做的事情有多么“感天动地”。就连这位病人家属也在表示，“护士长给这封信的时候，我有些纳闷，我也没觉得自己做了什么，怎么还给我写感谢信了”。这不能简单理解成是谦虚，一位病人及其家属信任自己的医生，这是天经地义的事情，而当医患双方连基本信任都失去时，在一意孤行里必然留下一地鸡毛。

有人可能会说，信任的前提是值得信任。问题的关键是，你首先得打开心门，如果始终把心门关着，即便打开了一扇窗户，也带着成见在一旁疑神疑鬼，势必造成很多扭曲。正如这位病人家属所说，“有这么多专业的医生护士为我的老婆孩子保驾护航，我能做到的就是信任他们，相信他们的专业技能，认可他们的技术”。这种信任，其实是当前医患的稀缺品。

诚然，当前医患领域出现了一些问题，简单否认问题不对，但肆意放大和生造矛盾也是不对。由于受到“坏消息感染症”的影响，很多人习惯性地给自己披上了“软胄甲”，这么做看起来拒绝了一些可能的风险，但也拒绝了更多的温暖。永远不要否认，我们需要大量的好医生，我们身边也存在大量的好医生。正如在这位新晋奶爸眼中，他和女儿遇到的医生，就十分值得尊敬，十分值得信任。

在接受记者采访时，这位护士长感慨来自病人及其家属的一些不理解和苛责，“我们也会怀疑自己，怀疑自己坚持的意义，怀疑自己存在的价值，甚至也会有人中途放弃，2014年到2016年，仅3年时间，全国流失儿科医生14310人，占总数的十分之一”。由这样的情愫出发，或许更能理解这位新晋奶爸看似平常的举动，传递的却是并不简单的信任。如同我们应该相信有大量好医生存在一样，也应该相信身边有着大量的好患者和好家属存在，时时刻刻给当前的医患关系传递温暖，传递信心。

在这位医生给家属的感谢信中，我们能够读出好患者和好医生同样重要。过去讲信任是一种美德，其实信任还是一种能力，特别是对医患关系来说，信任不能包治百病却是不可或缺。信任是双向的，既有患者对医生的，也有医生对患者的。如果失去了信任，医患关系将只剩下机械式的冰冷，最终受到伤害的其实是医患双方。

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