邮政行业2019年一季度数据出炉：消费者申诉量大幅下降

资料图：消费者正在取快递。中新社记者 泱波 摄

中新网4月28日电 国家邮政局网站今日发布了2019年一季度邮政行业经济运行情况的通报，通报显示，一季度邮政行业业务总量和业务收入分别增长25.3%和19.5%，快递服务满意度为77.6分，消费者申诉总量同比大幅下降27.5%。

通报数据显示，邮政行业继续保持快速增长。一季度，全行业业务收入累计完成2173.9亿元，同比增长19.5%；业务总量累计完成3234.4亿元，同比增长25.3%。增速高于过去三个季度增速水平。从绝对增量看，相比去年同期，行业业务总量增长653亿元，业务收入增长355亿元，仍旧保持绝对增量逐年扩大的发展态势。

同时，邮政寄递服务增速放缓。一季度，邮政寄递服务业务量、业务收入累计分别完成60.2亿件和110.4亿元，同比分别增长1.3%和7.4%。其中传统普遍服务业务加速减量，函件、汇兑降幅在20个百分点以上，其他业务降幅相比去年同期均有所扩大。

通报数据显示，快递规模持续扩张。一季度，全国快递服务企业业务量完成121.5亿件，同比增长22.5%；业务收入实现1543亿元，同比增长21.4%。3月份全国日均快件量1.6亿件，一个月产生的快件量已经接近2012年全年水平。其中国内快递业务继续快速增长。一季度，国内快递服务企业业务量完成118.5亿件，同比增长22.8%；业务收入实现1385.9亿元，同比增长22.7%。

数据亦显示，国际快递业务增速放缓。一季度，国际快递业务量、收分别完成2.9亿件和157.1亿元。从增速看，国际快递业务量累计增速从去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；国际业务收入累计增速由27.6%降至10.5%。从国际流量流向情况看，一季度，我国主要企业出口北美洲的邮、快件总量下降幅度最大。国际快递进口量同比下降8%。

从地域上看，快递业务在中部地区占比持续抬升。一季度，东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.5%、12.8%和7.7%。与去年同期相比，东部地区业务量占比下降0.6个百分点，其中广东、浙江、江苏仍旧保持快速增长，对全国增长做出了重要贡献。中部地区快递业务量比重上升了0.8个百分点，其中河南、安徽比重分别上升0.3、0.4个百分点，两省合计贡献0.7个百分点。

通报还指出，快递业务单价继续下降。一季度，整体快递业务平均单价为12.7元，与去年同期基本持平，单价下降的速度明显趋缓、幅度明显收窄。分专业看，同城、异地、国际件平均单价分别为7.1元、8.4元和53.8元，与去年同期相比，国际单价有所上涨，同城、异地单价继续下降。

同时，快递服务质量继续改善。一季度，快递服务质量继续改善，其中节假日期间服务质量改善较为明显。一季度，快递服务满意度为77.6分，与去年同期基本持平。消费者申诉同比下降明显。一季度，申诉总量同比大幅下降27.5%，其中的有效申诉总量同比大幅下降70.1%。全国快递服务有效申诉率同比减少百万分之3.66。消费者对邮政管理部门申诉处理满意率同比提高0.4个百分点。

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