科技赋能，疫情中的保险云生活

当前农险业务存在投保手续繁琐、档案资料繁杂重复、业务操作不规范等行业共性问题，在一定程度上制约了保险功能作用发挥。平安产险以科技赋能，通过升级迭代运营平台，加强线上服务，帮助农户实现线上自助投保理赔，进一步完善农户的服务体验。

作为行业内首推ldquo;科技农险rdquo;创新模式的公司，平安产险跟随银保监会的工作指导，积极参与推动四川省农险承保电子化改革项目，在疫情延期复工等诸多不利因素下，短短三个月就完成与中国银保信全国农业保险信息管理平台的对接系统开发工作，顺利通过省行协验收小组考核，并于4月初成功签下四川省首个农险电子化承保保单，正式开启了四川省农业保险承保全流程电子化、自动化、智能化、无纸化操作新时代。

疫情以来，平安产险农险业务线上化承保10415笔，线上投保率占比超过80%，线上参保农户数超百万，农险线上理赔最快15分钟结案;同时，已通过线上化方式处理的赔案中，共结案22467笔，受益农户152291次。

在传统车险业务方面，历经多次版本迭代，ldquo;平安好车主rdquo;APP已经打破了传统保险服务边界，围绕客户以及内部的数字化变革，逐渐形成了开放、多元的汽车服务生态圈。疫情以来，用户可通过APP在线自助批改保单，在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等，方便快捷。同时实现车险各理赔环节线上化，自助报案、进程查询、费用垫付、维修预约，省时省力又省心。特推信任赔服务，极速查勘、智能闪赔，最快理赔仅需33秒，尽显平安速度。

疫情期间的平安产险以保障客户利益为前提，主动扩展保障范围、取消理赔服务限制，按倾向客户利益的原则部署理赔解决方案。3月18日，攀枝花市发生一起大货车侧翻事故中，平安产险与警方、医院三方联动，第一时间为伤者开通紧急救助绿色通道，1个工作日内日完成伤者医疗费用赔付，让伤者得以顺利救治。

与此同时，针对复工期间用户各类用车需求，火速上线了紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办等八大线上用车服务，确保用户全程ldquo;零接触rdquo;。疫情期间APP线上自助理赔使用占比超40%，全服务使用客户数超1231万，其中，保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。

平安产险积极拓展新型救援模式，与各大通用航空公司联手打造地空一体立体化救援服务新模式，以直升机为载体开展道路事故救助。相比地面救护车，直升机受地理空间限制较少，在急救和运送病患方面的速度比救护车快3倍~5倍，可以有效降低事故死亡率40%左右，更加快速与高效。目前平安产险已与深圳交警形成应急救援与道路巡航机制，在节假日警企联动开展直升机空中巡航及地空一体化应急救援备勤保障。平安产险四川分公司与四川驼峰通用航空有限公司签署了战略合作协议，双方将在航空紧急救援及航空救援产品领域展开合作，在四川省内率先搭建航空救援网络体系，实现资源共享、优势互补，将直升机救援服务用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型活动赛事护航等场景，助力航空救援在四川地区的建设与发展。

随着世界各地保险市场日趋成熟，平安产险将在ldquo;金融+科技rdquo;战略指导下，借助人工智能、数字化、新型销售平台等创新举措，以科技赋能，挖掘用户需求，提升客户体验，推动业务模式的转变。(平安产险北京分公司供稿)

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