让“不预约不出游”成为生活新习惯

一家之言

预约出游，是景区控流的手段，也可大幅降低其管理成本，还能提升人们的出游体验。

据报道，加长版“小长假”已经结束，不同于以往“说走就走的旅行”，“无预约，不出游”成为今年“五一”旅游的新亮点。在北京一些热门景区，游客忍不住点赞景区“预约制”的实效——“山和花海代替了人山人海”“童年记忆中的北海公园回来了”。

其实，预约在生活中无处不在，最大的好处是减少各种盲目的成本。比如，最常见是见面约时间，就是为了不白白消耗彼此的时间。又如，预约看病保证能看上想看的医生，如果时间精确一些，还可以减少不必要的等候。再如，乘车提前订票，也有助于妥善安排行程。

至于旅游出行的预约更是好处多多。“说走就走的旅行”说起来是浪漫利索，如果乘兴到了目的地，景区买不到票则可能扫兴而归，白白浪费时间与金钱不说，还影响心情。如果能先行预约，显然这些不确定性都可以避免。

更进一步，如果预约工作做得更细致一些，能够了解到景区的预约人数，以及分时段分地点的进入信息，还可以帮助游客作出理性的选择，减少进入景区的等候时间以及扎堆游览，更有助于提高出行的便利以及游览的体验感，提高旅游的质量。

预约出游的本质，是提供信息透明的旅游服务，是景区对游客精确控流导流的有效手段，本身也可以大幅降低管理成本。如减少现场售票服务、减轻游客集中的安全管理压力等。

不过，景区实行预约调控客流，并非单纯服务管理手段，还有其利益取舍。景区开门迎客，多一个人便多一分利，可谓多多益善。前些年旅游黄金时段，景区人山人海、人满为患，饱受诟病，因此才有了后来的限流规定。但在具体操作上，不少景区都实行景区现场售票与网络售票并轨的方式，仍是售票优先于控流，结果导致控流不及时，游客扎堆堵在景区大门的现象屡有发生。

可见，预约出游对游客来说是习惯问题，而对于景区经营者而言，则是一个利益取舍的命题。今年受疫情的影响，各地对景区作出了更严格的限流规定，而全面实行预约出游的出发点，是优先解决旅游集中出行与疫情防控的矛盾，“新常态”中多少都有“非常态”的味道。待到疫后社会生活回归正常，预约出游能否成为旅游服务的常态，还有待观察。

而要真正使得预约出游成为旅游的“新常态”，恐怕还得从根本上提升旅游经营者提供优质服务的动力。即强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的义务，出游预约服务成为旅游消费的契约选项，引导旅游经营者走出低维度对“人海”逐利的依赖，转向差别化、精细化的运营，把更多的功夫下在平时，细水长流、提质增效。

至于游客出游的预约习惯，在一机在手、一点而就的大信息时代，并不是难事。譬如此次五一“不预约不出游”，并没让游客感到受限，反而有更多便利的体验，这就是一个良好的开端。

□房清江(公务员）

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