Trustdata：服务价值是核心竞争力优信线上线下全面领先

日前，国内领先的移动互联网大数据监测平台Trustdata发布了《2017年二手车电商用户购车研究白皮书》。报告显示，二手车电商发展重心已从单纯的用户流量争夺，转入比拼服务价值时代；而优信二手车通过行业资源的快速整合，提高B端、C端服务能力，赢得二手车电商行业最高用户满意度和推荐度，成为真实用户购车首选平台。

报告详细解读了目前二手车市场的发展趋势及用户对二手车电商平台偏好、使用习惯。受二手车电商平台便利、高效、省心等因素影响，线上已经成为二手车重要的购买渠道。其中优信的真实购车用户占比最高，车源丰富、服务有保障等优势成为人们选择优信最大的理由。随着二手车电商竞争由通过简单的获取用户转向服务价值的比拼，优信凭借着丰富的优质车源基础，线上线下同时发力，布局物流及门店，服务下沉至三四线城市，正在取得行业领先优势。

B2C平台用户活跃淡旺季明显 优信整体活跃度第一

大平台、品类丰富、全服务成就高用户粘性。在中国主要电商平台用户量与粘性的数据中，优信二手车2017年全年整体用户量与粘性随二手车市场淡旺季而波动，整体活跃度远高于二手车电商APP均值，为行业最高。

报告显示，2017年二手车电商APP日均打开频次在2次左右，用户多利用午休及晚上休息时间浏览二手车信息，而以优信二手车为代表的主要电商平台日均打开频次在3次以上。自早上7点至至下午4点，优信平台用户活跃度持续领先其他平台9小时；同时，在用户浏览二手车信息的高峰期，优信也以绝对优势领先其他平台，相比之下更加活跃。

流量争夺转向服务价值比拼 优信服务满意度推荐度居首

二手车市场进入快速发展的阶段，电商平台参与者众多，经历了前期激烈的流量竞争之后，目前已基本形成稳定的格局，各个平台的角色分工及价值也日渐明晰，逐步形成完善的二手车电商冰山体系。在这样一座冰山体系里，以大幅广告为核心的用户流量争夺仅仅是显露在外的一小部分，Trustdata认为服务价值才是二手车电商赢得长期发展的核心竞争力。

在服务价值的比拼中，目前处于领先地位的是优信二手车，赢得了占比最高的消费群体、第一的用户满意度和推荐度。报告显示，有31.5%的真实用户选择优信作为购车渠道，领先第二名近七个百分点。报告显示，用户选择优信的主要原因是车源丰富及售后有保障。优信二手车整合全国优质车源，为用户打造国内第一家二手车网上商城，加之推出的行业最高标准售后保障“优信认证”服务，车源与服务已成为优信二手车稳固庞大用户群的两大利器。

在用户满意度及推荐度上，优信二手车以7.9的满意度，和49%的推荐度均居首位。

用户满意度与推荐度极大程度上反映了二手车平台的服务能力的高低，而服务能力主要包含线下服务提升能力及产品服务延展能力。Trustdata深入研究了优信二手车的线上线下服务模式，认为优信通过行业资源快速整合，提高B端、C端服务能力，实现了二手车行业效率不断提升。

Trustdata认为，在二手车电商冰山之下，生态正逐步完善，精细化运营成为促进交易转化的重要手段。在显露于外的用户认知及流量获取之下，以线下门店为核心的服务能力、精准营销实现的转化效率、车源整合的优质车源才是深厚的冰山基础。优信二手车目前拥有着丰富的线下门店、庞大的车源基础、精准的大数据营销，已为平台建立了良好口碑。

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