企业级客服：借力AI打造更智能解决方案

日前，百度与Udesk、环信在智能客服等领域签订合作框架协议。合作各方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术，及其在云计算、大数据领域的技术积累，打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时，环信、Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划，与百度云共同推动云生态建设。

借力AI 打造更智能的客服解决方案

智能客服并非新鲜词汇，从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服，客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。作为国内领先的全场景客服解决方案提供商，Udesk将在全场景客服系统的基础上，结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力，打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品，并将其应用到企业客服等领域，完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

借助百度人工智能和云计算的优势， Udesk将重新定义企业与客户的连接场景，使几万企业用户从人工客服主导逐步转型为AI主导。对于客户自助服务、企业与客户互动服务，企业远程服务，内部流转服务这四大客服应用场景来说，无疑是一场效率的变革。对于面临“智能化”转型的企业来说，无论是创造新的客户服务模式，还是提升企业的客户服务体验，都将达到事半功倍的效果。

同样在云客服领域深耕多年、头部客户众多的环信也在寻求更完善、更先进的AI能力。本次合作中，环信将结合自身在云客服领域的技术积累与百度领先的AI能力，打造智能客服整体行业解决方案。合作双方将借助百度国际领先底层AI技术的赋能，以及百度的品牌优势，共同打造客服领域创新的AI解决方案，并将其进一步推广到政府、能源、制造等高门槛、高客单价行业，同时扩大环信在保险、证券、银行、教育、物流等优势行业的领先地位。目前，百度与环信打造的智慧客服整体解决方案已经部署在能源、银行等客户，效益显著。

百度云合作伙伴扶持计划 持续对外开放ABC能力

目前，百度云的ABC(AI 人工智能 BigData 大数据 CloudComputing 云计算)能力已经部署于金融、交通、家居等行业的客服场景。在金融领域，基于百度金融云的智能客服能够更快地响应用户的业务需求，节省金融企业人力负担，提高运营效率；在车载交互场景，百度云提供基于百度DuerOS、天工物联网和知识图谱构建的智能客服解决方案，为用户打造人性化的用车体验。

就智能客服而言，用户体验的优劣高度依赖于对语音、语义的感知。百度在语音识别、自然语言理解、通过大数据描绘用户画像等方面均处于世界领先水平。作为百度面向企业及市场的赋能平台，百度云承载了百度大脑90多项AI能力，并将其对外开放。

为了更好地与合作伙伴共享资源与技术能力，共建双赢云生态，百度云推出的合作伙伴扶持计划提供行业解决方案、云上服务、软件工具、创投孵化、渠道分销等服务，同时，百度云还会提供市场推广支持，让合作伙伴有更多的机会为百度云客户提供满足其需求的服务，促进合作伙伴业务增长。

作为客服行业的头部企业，Udesk、环信加入百度云合作伙伴计划，将进一步获得由百度云提供的技术和业务推广等支持。同时，通过开放自身的能力，百度云也将与更多行业的伙伴达成合作，以ABC技术推动各行各业的转型升级。

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