滨城供电“四贴三优”提服务

6月26日，滨城供电公司组织服务队到辖区学校、社区、企业进行专项服务，排查供用电设备隐患，通过深入企业客户生产车间、工地现场、进村进户等，详细了解客户群用电情况，以及用户对供电的要求和企业的近中期发展规划，掌握客户用电需求。针对不同的客户制定不同的服务套餐，帮助客户合理用电，确保安全迎峰度夏。

滨城供电公司积极建立以客户为中心的“需求沟通、用电诊断、业扩服务、流程优化”四位一体的“客户导向型”大服务机制，内抓服务“四个贴紧”，外保服务“三个优秀”，转变基层作风，全面提升公司内、外服务水平。

内抓服务“四个贴紧”。滨城供电公司牢牢把握以安全稳定和优质服务为前提，着力剖析、解决各项问题，全面提升管理效益效率。紧贴企业文化建设。在活动中服务企业文化建设，将企业文化建设融于各项实际工作之中，创新载体，营造文化发展良好氛围。紧贴公司队伍建设。注重全面提升队伍素质，充分发挥领导干部在管理、技术和信息资源方面掌握的优势，带动一线班组和职工积极创新、岗位创新创效创优。紧贴内部员工需求。关注公司职工思想动态发展，关爱职工身心健康，建立一线解决机制。

外保服务“三个优秀”。以党的群众路线教育实践活动为载体，通过调研工作，解决实际问题，全面创优外部服务“三个满意”。争当人民满意优秀供电员工。通过与基层单位、用电客户交流，着力提升供电所服务队服务水平，树立基层员工服务意识，提升基层技能服务水平，评选季度之星，争当人民满意供电员工。争创优秀群众满意基层站所。严控内部管理薄弱环节，拓宽服务手段，不断提高客户满意度。规范窗口服务标准，关注客户需求，统一规范管理，优化业务流程，制定监督考核评价，确保实现岗位明确、分工合作的良好工作氛围，深化窗口服务便民、利民、惠民措施，提高工作效率。关注民生，主动走访联系困难家庭，关注农民工、留守儿童等群体，结合供电客户实际需求，釆取提供配网规划信息、技术指导等方式，业扩装表及时到位，全面提升公司社会满意度。

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