社区服务有了新样本，北京链家推出“五大社区服务”

“突然下雨了，去链家门店借把伞吧。” 

“周围不好找打印店，去链家打印一份学习资料吧”

“窗户不用等到年底再擦了，楼下的链家就能预约机器人擦洗。”

……

在坚持多年扎根社区、服务社区之后，链家门店愈发成为所在社区居民信赖的场所。打印、充电、代收快递甚至教老人用手机……有困难，找链家似乎成了社区居民的一种习惯。

早在2014年，北京链家就依托门店资源，为周边社区居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大便民服务，2019年又在便民服务的基础上进一步升级，推出“社区好邻居”共建项目，北京链家的社区服务一直在不断创新、延伸。

为了更好地发挥发挥一店多能、深耕社区的优势，日前北京链家发布“社区好邻居2.0计划”。免费打复印、免费充电桩、免费擦玻璃、免费手机课、免费补给站，通过五大免费的社区服务助力打造便利化、智慧化、品质化的“一刻钟便民生活圈”。

以小见大  解决社区居民身边的难题

“我奶奶就住在这附近，她不愿搬来和我们合住，所以经常担心她一个人生活不便。但没想到，她学会了用微信联系，甚至还会拍视频发抖音。家里的窗户也擦得明亮透光，还经常下楼与人聊天，生活光明了许多。”

居民小陈说道，她奶奶独居在北三环的老房子，近来发现生活状态明显改善很多，心情也更开朗了。一问才知道，是楼下链家的经纪人帮忙免费擦了玻璃，平日里也经常照顾老人，帮提水、帮买菜、教用手机等等。

正是这样从力所能及的一杯水、一次打印、一次帮忙开始，不少居民们发现，周边链家门店正在提供的免费服务，内容越来越丰富，越来越多样化。

当看到一些居民没时间或者不方便擦窗户，北京链家就投入了近百万元购置擦玻璃机器人，为居民提供免费上门擦玻璃服务，居民可以联系身边的经纪人或者到任意一家链家门店即可预约免费服务。

当看到社区因为电动自行车违法充电产生安全隐患后，北京链家又推出了“免费充电桩”服务，为社区居民、外卖小哥等群体提供电动自行车免费应急充电设备，有效补充居民的充电需求，助力保障居民充电的安全和便利。

目前，北京链家“免费充电桩”服务覆盖600多家门店，服务居民近2万人次。有需要的居民、外卖小哥等，都可通过“链家好邻居”微信小程序搜索并前往附近的北京链家门店，免费为电动自行车充电。   

居民用北京链家中关村一店的充电桩为电动自行车充电

持之以恒  社区服务暖人心

说到长年累月提供这些免费服务需要付出什么？北京链家透露了一组数据：自2014年起，北京链家提供免费打复印、应急雨具等十项便民服务以来，仅在支持便民打印的支出上，每年北京链家都要投入1200万元左右。

家住链家红山世家店附近的初三学生小王，刚上小学就在链家打印作业、学习资料等，每周大概打印两三次，已经连续打印了9年。链家提供的便民打印、复印服务，“拯救”了不少在开学前忙得焦头烂额的学生和家长。

其实，金钱的投入，对北京链家来说，还不是最重要、最关键的投入。付出更多的，是让上万名经纪人，在工作之余，积极主动地投身到社区服务之中。

像老年人手机课堂，其实不需要花多少钱，但是需要很多链家经纪人付出时间和耐心。数据统计，截至今年6月底，北京链家已经在全市1592个社区开展了手机课堂，覆盖了12.71万人次的社区老年人。

“一件小事坚持做就有价值和力量。我们希望给周边社区和这座城市带来暖心感受。”北京链家相关负责人表示。

多年来，北京链家持续扎根社区、融入社区，一如既往地做自己力所能及的事情，切实为身边的社区居民解难题、办实事。 

贴近邻里  免费服务不断迭代焕新

不仅如此，北京链家还会不断提出免费服务的“新点子”，或者根据社区居民的需求，对原有服务进行创新升级。最新推出的五大社区服务，即免费打复印、免费充电桩、免费擦玻璃、免费手机课、免费补给站。简单来说，就是免费、共享、应急、安全、智能。

像此次新推出的免费擦玻璃就受到了社区居民的热烈欢迎。链家耗资超百万元购置了智能擦玻璃机器人，分发到各区的主要门店，居民通过提前预约，就可享受到擦玻璃这一免费服务。截至7月25日，北京链家已经为16913户家庭提供免费擦玻璃服务。

链家经纪人操作擦玻璃机器人为居民免费擦玻璃

不难看出，其背后是北京链家关注到社区居民在日常生活中的新需求，第一时间加大服务投入，通过增加基础设施、采购智能化设备、加强经纪人培训等措施，为社区居民提供免费服务，希望可以为居民生活带来实实在在的帮助和便利，为美好社区建设加码。

多年来，北京链家通过持续探索免费社区服务，为社区居民生活提供保障。同时，也在北京链家内部产生了积极向上、向善的感染力。所以，即便每年真金白银的投入上千万元，但内部从来没有出现过反对声音，反而参与到免费服务的经纪人群体比例越来越高。在温暖社区的同时，北京链家也在激励自己。

“还有一些新点子正在探讨，比如让家长比较忙的孩子在放学后来链家门店完成作业；比如随着老龄化社会到来，我们应该如何去关怀社区孤寡老人等等。”在北京链家相关负责人看来，社区服务还有大量创新的空间。

北京链家也希望通过提供丰富多样的免费服务，解决社会所需，进一步加大深度、扩宽广度，做力所能及的事，提供举手之劳的帮助，共建美好社区，实现自身的社会责任价值，从而真正走进了社区居民的心里。

文/陈晨

编辑/张郁唯

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