智能诊断助力运营商轻松拥抱业务场景变化

在物联网业务维护管理过程中，运营商会接到大量的用户投诉。这些投诉根据故障类别划分为网络型、短信型、语音型，不同类别的故障对应不同的处理流程，并且在核查数据点上也会有所差异。

运营商的物联网运维工程师在处理用户投诉时，需要做好故障定位工作。但由于物联网专卡开通的业务流程繁琐冗长，业务系统间的异步协作机制带来大量信息不同步;不同类别故障的检查处理逻辑差异，需针对故障场景执行不同的诊断流程;故障定位动作，也需要一线人员、客户人员或集团客户根据故障原因人工执行对应的处理流程，因此故障定位工作往往存在处理效率低下、周期漫长等现状。

这样看来，尽管运营商为每位用户提供了详细的故障处理流程指引，却仍需配备专业的业务支撑人员在不同的系统和部门间进行维护。面对这种情况，集团客户亟需在系统中增加自助诊断的功能以提高故障发生时的自处理能力。

中兴软创物联网业务管理平台(Connectivity Management Platform，简称为CMP平台)整合了支撑侧系统、核心网等数据检查诊断能力，能够为不同的故障场景编排自定义的诊断流程，一线人员、客户人员或集团客户可以通过故障场景选择对应的诊断流程，快速定位故障并根据处理建议进行故障修复。

中兴软创CMP平台新推出的智能诊断功能，提升了运营商物联网业务的综合服务能力。平台具备灵活、可配置的诊断能力框架，整合运营商各方面业务系统的数据检查能力，实现统一诊断检查功能。其次，高度内聚的诊断点封装能力，将不同故障类型的诊断逻辑封装成独立可复用的诊断功能，故障处理流程将变得智能化，降低了一线人员故障定位时对系统支撑部门的依赖。可扩展的诊断框架，可以接入第三方设备厂家的故障诊断能力，实现从网络到设备的完整诊断功能，为物联网业务发展提供全面的诊断能力，从而提高了对集团客户的服务能力。

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