报告：主流车销售服务满意度22年来首次赶超豪华车

消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)30日发布的2021中国汽车销售服务满意度研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车。

报告显示，2021年主流汽车品牌销售服务满意度为733分(满分1000分)，以1分的微弱优势领先豪华车品牌(732分)，一改过去21年来落后于豪华车的局面。

今年是J.D. Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究。该研究重点评测拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成。

报告称，主流车和豪华车在到店接待和店内看车环节的满意度表现不相上下。豪华车品牌的在线体验相对更好，而主流车品牌在入店前沟通和试乘试驾两方面的优势更明显。

研究也发现，在购车之前就确定想要购买的品牌和车型的消费者比例从2020年的68%增加到2021年的75%，消费者光顾经销店的次数则从2020年的2.46次减少到2021年的2.33次。

女性车主对销售服务的满意度低于男性：2021年女性车主的销售服务满意度为716分，比男性低23分，满意度差距主要体现在交易过程、交车过程和到店接待阶段。研究显示，女性购车者更希望得到友善、主动、专注以及耐心的服务。

2021年中国汽车销售服务满意度研究数据采集工作于2020年11月至2021年4月间在70个中国主要城市进行。

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