重庆电信五大举措提升服务品质和客户满意度

中国电信重庆公司近期全面启动我为客户办实事解难题全员服务在行动服务文化实践活动，进一步增强广大员工为民服务的思想自觉和行动自觉，以实际行动践行人民邮电为人民的服务理念，以五大举措全力解决客户最关心最直接最现实的问题，全面提升中国电信服务品质和客户满意度。

扩展丰富10000号服务形式通过语音，文字，视频，智能客服等多种服务形式和数字化能力，为客户办实事解难题语音客服为用户提供温度服务，适老服务，解决疑难问题等，文字客服以图文并茂的形式与用户深度互动，视频客服以远程柜台等服务能力，让客户少跑腿，足不出户办业务，智能客服以智慧化的即时服务，让客户不排队，需求快响应

广泛开展全员服务文化活动各级党组织书记带头学党史，带头解难题，常态化讲服务，抓服务，让群众切实感到变化，见到实效，得到实惠，通过总经理服务热线，总经理邮箱，总经理服务日，企业公众号总经理留言专区等方式广泛听取用户的声音，持续开展管理层一线跟班，倾听客户之声，总经理服务日，服务明星评优评先，优秀服务事迹传播及宣传等方面的工作，党员和干部带头，发挥表率作用，开展一部一体验

评选我为客户解难题标杆服务项目启动2021年度我为客户解难题市公司级标杆服务项目竞赛评选，推选获胜项目参与集团竞赛，针对为客户解决实际问题，有复制推广价值，创新引领作用的典型项目，加大服务经验复制和服务文化传播力度，通过评先活动打造标杆，发挥标兵带头作用

强化满意服务，十分信赖主题服务宣传围绕网络优质，服务便捷，消费放心和安全可信四方面客户核心诉求，强化市，区县分公司两级纵横联动和宣传内容共创共享，组织开展常态化服务口碑传播推广，做好营销服务协同，助力发展，树立口碑

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